CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM HCCT

Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm Hợp Chất Chống Thấm (HCCT), chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả như sau:

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm HCCT trực tiếp từ Công ty Cổ phần COMPOSITECEMENT Việt Nam hoặc hệ thống phân phối/đại lý chính thức.
  • Không áp dụng cho các sản phẩm mua từ bên thứ ba không thuộc hệ thống phân phối được công ty ủy quyền.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đông kết trong bao, rách bao ảnh hưởng đến chất lượng, sai thông số công bố…).
  • Sản phẩm giao nhầm (sai chủng loại, sai cấp phối, sai khối lượng/bao bì).
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển được xác nhận ngay tại thời điểm nhận hàng.

3. Thời hạn đổi trả

  • Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Quá thời hạn trên, chúng tôi sẽ từ chối hỗ trợ, ngoại trừ trường hợp lỗi sản xuất đã được xác minh.

4. Quy trình đổi trả

  • Khách hàng liên hệ Hotline: 0985 879 789 hoặc email: compositecement@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm.
  • Cung cấp thông tin: hóa đơn mua hàng, hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm.
  • Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về kho của Công ty/Đại lý gần nhất theo hướng dẫn.
  • Công ty sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

5. Chi phí vận chuyển

  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm: Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Trường hợp khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân (chưa sử dụng, còn nguyên niêm phong): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã quá hạn sử dụng.
  • Bao bì không còn nguyên vẹn, sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Không có chứng từ chứng minh mua hàng từ hệ thống phân phối chính thức.

7. Liên hệ tư vấn

Điện thoại: 0985 879 789
Zalo: 0985 879 789
Email: compositecement@gmail.com
Website: www.compositecement.vn
Địa chỉ: 443, ấp Tân Điền, xã Thành Thới, tỉnh Vĩnh Long